日本电子商务发展的有关经验和做法

　　日本是全球第三大经济体，其电子商务发展起步晚、速度快、市场成熟度高。2017年，日本互联网用户规模达10389万，互联网覆盖率达94%。其电子商务发展有以下经验值得借鉴：

　　一、构建智能化运营体系

　　日本电商企业通过运用机器人技术构建智能化运营体系，提高电商运营效率。一是增强促销力度。日本电商平台乐天推出投资聊天机器人Bots的新的业务方针，以帮助提高促销活动和信息推广效果；二是打造智能仓储。亚马逊日本公司运用机器人技术完成从订单接收、产品寻找到发货等工作，节约了商品寻找时间，提升了配送速度，提高了工作效率。日本其他电商企业与Ground、Acca International等智能仓库物流软件公司开展合作，以智能化仓储技术满足订单激增、消费者快速交货期望等需求。

　　二、创新电子商务平台交易模式

　　一是创新打造电子商务二手交易平台。日本电商平台Mercari基于日本人得天独厚的二手交易意识、成熟的社会信用体系与近年来逐渐萎缩的购买力水平，以赚取佣金为盈利点打造了包括闲置衣物、奢侈品、3C数码、牙膏、手办等商品在内的二手物品交易平台。二是创新发展电商综合资讯服务平台。日本价格网Kakaku通过在商品链接页面展示一天三次的价格变化为用户提供一般消费品的价格比较服务，同时整合贷款、保险、二手车、搬家、旅游、求职等交易资讯信息，为用户提供便利化综合服务。

　　三、优化提升用户体验度

　　一是帮助商家移除语言障碍。亚马逊推出“亚马逊客户服务”项目Customer Service by Amzon(CSBA)，为中国客服提供双语服务，直接降低商家进入日本市场的门槛，同时借助亚马逊全球团队及在印度的技术资源，运用机器与人工翻译相结合的模式对商品详情页面进行翻译与优化，提升商品销售转换率。二是整合物流资源，提供高效便利的物流配送服务。日本电商企业Mercari在日本与黑猫宅急便合作，卖家仅需将商品送至附近便利店便可委托店员寄走。三是全渠道发展线上线下新零售满足消费者需求。日本很多实体店推出电商平台与实体店同步销售的服务，消费者既可以在线上平台下单后至百货实体店取货，也可在实体店选购商品后在线上平台下单，同时以线上线下同价、专属优惠等形式避免恶性竞争。